Dustin België

Service catastrophique. J'ai commandé et payé de la marchandise en stock, il y a plus d'un mois et à ce jour je n'ai toujours rien reçu. après plusieurs rappels, c'est toujours la même réponse : "on traite votre dossier mais ça prends du temps, nos collègues sont débordés...." On parle tout de même d'un achat de 2800 euros et de matériel dont nous avions besoin pour travailler. On comprend mieux comment ils arrivent à pratiquer des prix compétitifs : en réduisant au maximum leur service client ! Si vous commandez et que tout se passe comme prévu, pas de soucis, mais dès que vous avez le moindre problème, c'est terminé ! Méfiez vous !

Nul, pour un service B to B, c'est catastrophique et une honte. Indications de livraison mensongères, aucune information fiable, communication difficile. Pour un produit censé être livré en 2 jours, il a fallu 7 jours sans aucune visibilité. Aucun suivi, téléphone qui sonne dans le vide... Tout au plus un site de dropshipping qui, sous couvert de servir entreprises et administrations, n'a en réalité aucune tenue.

Service après-vente plutôt moyen... Après avoir reçu un produit défectueux, j'ai contacté, le jour même, le support pour les informer de la situation. Première réponse de leur part : contactez le constructeur et arrangez-vous avec lui... Vraiment pas la bonne réponse... Pour finir après insistance et plusieurs jours, ils m'ont envoyé un livreur pour venir récupérer le produit défectueux pour ensuite m'en envoyer un autre... C'était pourtant simple.

À fuir de toute urgence ! Même avec des photos à l'appui, ils refusent d'admettre que le produit envoyé n'est pas le bon. Lorsque enfin, vous recevez votre numéro de retour, l'explication qui l'accompagne est tellement floue que vous ne pourrez que poser des questions. Là est l'arnaque : ils vous répondront plusieurs jours après et ainsi votre numéro aura expiré et vous ne pourrez plus faire retour. De toutes façons, il paraît que même si votre retour est accepté (ce qui reste à prouver), l'entreprise mettra 15 jours à vous rembourser. Bref, ne vous attendez pas à être traité d'égal à égal avec eux, attendez vous plutôt à être volé et à ne pas pouvoir réagir.

Service après vente inexistant. J'ai acheté un Mac et après 2 mois il avait déjà des problèmes. Centralpoint ne fait que vous renvoyer vers un prestataire externe qui ne s'occupe pas ni de l'enlèvement ni de la livraison (il faut compter 150 €). Dommage qu'il s'agissait d'un achat professionnel, j'aurais au moins eu la garantie légale de 2 ans.... A éviter

100% BELGE, c'est toujours mieux, Commande en ligne passée à 15h, livré gratuitement le lendemain à midi. Service impeccable. Visibilité sur la disponibilité de chaque produit. Transparence incomparable lors du processus de commande.

Je ne conseille pas d'acheter chez Dustin. Le service est devenu inexistant depuis le passage de CentralPoint à Dustin. Je reçois maintenant des rappels pour une facture qui a le status de déjà payée. Non c'est vrai, ce n'est pas de l'humour belge!

Un des pires services jamais rencontré .... Peu de réponse au mail, désagréable au téléphone, incapable de trouver une solution, aucun sens commercial, retour de produit rendu très compliqué et j'en passe Dommage parce que il sont réactifs, ils sont basés en Belgique mais bon on va devoir se tourner vers les concurrents non belges mais de bien meilleur service