Newpharma

Première et dernière fois pour moi! Je met 1 etoile car on ne peut pas mettre zéro ! Je suis extrêmement déçue une commande à 100 euros et voilà le résultat. Les produits devraient être protégés quand vous les envoyez. J'espère que Newpharma réglera cela mais en tout cas c'est une très mauvaise expérience pour moi

J’ai passé une commande le 22 juin et, à ce jour (8 juillet), je n’ai toujours pas reçu mon colis. J’ai contacté le service client, qui m’a simplement proposé un remboursement ou un renvoi du colis, sans aucune excuse pour le retard. Je trouve cela vraiment regrettable et peu professionnel. Un minimum de considération pour le client aurait été apprécié.

Apres quatre tentatives de paiement en ligne refusés et un appel à ma banque qui me dit que, de leur coté, il n'y a pas de problème j'ai effacé mon historique de navigation puis changer de navigateur et toujours pas de paiement autorisé. Je vais changer de site en ligne pour un site qui sait faire des paiements sécurisés. Il est très difficile de supprimer son compte client sans avoir fait de commande....

A fuir ! Commande reçue incomplète. J’ai contacté le service client, qui m’a répondu que tout avait soi-disant été expédié, en s’appuyant sur une photo qui ne prouve rien et aurait pu être prise suite à ma réclamation. Ils m’ont ensuite dit qu’ils allaient vérifier avec le transporteur. J’ai accepté. Suite à ça je reçois une réponse me disant que les articles manquants ne me seront pas renvoyés sous prétexte que l’emballage n’était pas endommagé à l’arrivée. Ni remboursés. J’ai donc payé pour des produits que je n’ai jamais reçus. À cela s’ajoute un délai de livraison bien plus long que celui annoncé. Service client inefficace, livraison non fiable : ni le transporteur ni la boutique ne sont à la hauteur. Passez votre chemin.

À fuir !! Commande de lait passée le 22 juin. Au 17 juillet je n’ai toujours pas reçu ma commande. Première prise de contacte le SAV me propose un renvoi de commande (effectué que le 09/07) et me demande à quelle adresse. Je demande la livraison à la même adresse que prévu initialement et finalement en recevant le mail de suivi du colis je vois que l’adresse de livraison n’est pas celle demandée et se trouve à plus de 30 min de chez moi. À ce jour j’attends toujours ma commande, à ce rythme mon bébé n’aura même plus besoin de ce lait lorsque je recevrai la commande. Je déconseille fortement.

Colis privé est à fuir mais Newpharma ne l'a toujours pas compris !! Ce transporteur garde les colis 2 semaines et il leur faut encore autant pour arriver à déposer le colis à la poste ! Si je commande en ligne c'est que je ne peux pas faire autrement et mes colis étaient urgent pour moi. Merci d'envoyer de suite vos colis avec la poste...ce qui vous vaudrait 5 étoiles

Je suis déçue par l’annulation de ma commande en raison de l’indisponibilité des produits, malgré qu’ils apparaissaient en stock au moment de l’achat. On nous promet une livraison en 48 heures, ce n’est rien. J’attends maintenant le remboursement, mais le délai annoncé est de 10 jours ouvrables, ce qui est long. Une meilleure gestion des stocks et un remboursement plus rapide seraient appréciés.

Très mauvaise expérience avec Newpharma. Colis jamais arrivé, multiples relances restées sans réponse ou suivies d’engagements non tenus. J’ai même transmis mes coordonnées bancaires pour un remboursement soi-disant "en cours" — depuis, plus rien, et leur ligne téléphonique est maintenant coupée. Un service client inexistant et une gestion déplorable du litige. À fuir absolument si vous attendez un minimum de sérieux.