Telenet

Que cela fait du bien d'être reçu avec gentillesse, sympathie, bienveillance ( chaise car je suis PMR) et surtout professionnalisme. C'est un monsieur ( barbu) qui a écouté nos demandes, y a répondu avec clarté et a entendu exactement nos attentes. Nous avons quitté cette boutique Telenet rassurés en sachant que notre demande trouvera des solutions rapidement. Et en effet nous avons reçu un mail de confirmation et plus tard un appel pour nous expliquer les démarches d'activation à faire. Merci à lui ( d'autant plus que nous sortions de la boutique voisine Orange pour ne pas la citer dont le personnel est plus préoccupé par la vente que par les attentes du client). Notre passage chez Telenet nous a réconcilié un peu (avec notre expérience vécue précédemment).

Personnel super sympa. Professionnel. Je suis très satisfait de leur travail.

Alors là Telenet Call-Center, une véritable catastrophe ! Incompréhension, familiarité et aucune résolution de problème ni analyse du dossier ! Mieux encore, les collègues qui hurlent derrière ou encore l’interlocuteur qui chique comme une v. Je pense qu’il s’agit de ma dernière année en tant que cliente

Jamais plus.. après des mois, je reviens dire que la TV internet n'a nul besoin d'un coax' .Même test achats ne parvient pas à ses fins avec ces gens là... finalement après 4 mois remboursement partiel, toujours sans courrier...mais ils continuent à facturer, j'ai requis la Justice.... nullissime.

Quand on a pas envie d'aider on a pas envie d'aider . Après 15km pour rejoindre la boutique pour demander une E-SIM, on est venu avec tout un tas d'excuses "j'ai pas le droit , je ne peux pas ...." pourtant quand j'ai signé mon contrat chez Telenet je n'ai pas du me déplacer en boutique ? Quand ils m'ont vendu un GSM à 1200€ je n'ai pas du venir avec le titulaire du contrat , un simple appel à suffit . Donc aujourd'hui c'était le jour où ils n'avaient pas envie de travailler dans ce Shop. Je suis allé en Flandre dans un Shop et là dans un anglais parfait on m'a fait une E-SIM sans autres question , en 1 minute chrono , et avec le sourire. Quand on dit que le flamand est un bosseur je pense que c'est vrai De plus messieurs de Telenet une E-SIM est une sim dématérialisée , pas besoin d'aller en boutique ça s'envoie par email. Donc pourquoi me demander d'aller en boutique sachant que dans mes coordonnées client vous avez mon email ? On est en 2024 pas dans les années 80. En vacances en Espagne j'ai su avoir une E-SIM en ligne , en allant en vacances en France la même chose , et en Belgique ça ne marche pas comme ça? On est resté bloqué dans les années 80, quand internet n'existait pas 😢 Votre note Google 3.4 La note du Shop en Flandre 4.5 On comprends mieux pourquoi

Une catastrophe!!! J'attends mon remboursement depuis trois mois. Nouveau client, je n'ai jamais été connecté, ils ont jeté l'éponge et moi avec ... pourtant côté commercial, c'était parfait...

Parfois ils poussent au changement de contrat !

2 vendeurs pour s'occuper d'une personne. Qui dans un premier temps était partie puis a fait demi-tour. En temps normal, je prends mon mal en patience. Ce jour là, je n'avais pas le temps. Bref, belle boutique, probablement de bon vendeur, mais prenez votre mal en patience.